VOIP语音网关用户手册

1.   说明

感谢您购买使用FreeGo终端产品。

使用FreeGo终端产品，除可以进行VoIP呼叫外，更可享受丰富的业务功能，下面列出一些主要的业务功能，以供参考。

【备注】：下面所列业务功能中，如果出现了接入号，则表示您可以使用话机，按接入号拨打方式拨号，开启或关闭业务功能；如果没有接入号，则需要您与VoIP服务提供商进行联系，开通或关闭业务功能。

2.   查号台

查号台提供短号号码的查询。

3.   内部呼叫

内部呼叫是指同一用户群内的用户相互之间的呼叫，呼叫拨打方式包括3种：

4.   群间呼叫

群间呼叫是指不同用户群用户之间的呼叫，呼叫拨打方式为：‘“*#+对方群号+#+对方短号”，即先拨*#，再拨对方所属用户群群号，再拨#，最后拨打对方的短号。

群间呼叫拨号方式比较复杂，一般建议不使用。如果需要与其它用户群的用户进行通信，建议使用TT号呼叫方式。

5.   TT号呼叫

TT号呼叫是指使用TT号码进行呼叫，拨打方式为：‘“*+对方TT号码”，即先拨*，再拨对方TT号码。

6.   VoIP呼出

VoIP呼出是指使用终端呼叫普通座机、手机、小灵通等。

7.   个性语音

个性语音是指根据用户要求制作的语音，用于VoIP相关业务中，例如，彩铃、总机提示音等。使用个性语音，可以凸显用户个性，或用作企业广告宣传等。

个性语音的制作方式包括两种：

8.   彩铃

彩铃是指使用音乐、广告等语音作为回铃音。开通彩铃后，别人呼叫您时，等待您接通电话前，听到的将不再是单调的回铃音，而是您预先设定的语音。

开通彩铃钱，请先制作个性语音（参考前一节）。

【注意】：彩铃只针对拥有长号的VoIP用户开通。

9.   呼叫转移

呼叫转移是指，当有电话呼入时，根据一定的条件，将呼叫转移到预先设定的电话号码上。

呼叫转移一共分为4种：

【注意】：

1.    转移号码可以是短号，也可以是普通的手机或座机号码，如果设定为普通手机或座机号码，请输入完整的号码（手机前面加0，固话前面加0及长途区号），例如某公司在北京，需要将设备遇忙转移到公司座机电话87654321上，则输入“*040*01087654321#”；

2.    呼叫转移到普通手机或座机时，需要支付呼叫转移费用；

3.    设定了无条件转移，则其它转移类型无效；

4.       可同时设定多种转移类型；

10.            呼叫转接

呼叫转接是指在通话过程中将呼叫转接到另一用户；呼叫转接通过IP网络进行，不受地域限制。例如，北京总公司前台发现客户要找上海分公司李经理，即可将呼叫直接转接到上海分公司李经理。

转接呼叫到第三方时，如果转接人没有挂断，则第三方先与转接人建立通话，此时，第三方可以选择接听来电（转接人挂断电话）或拒绝接听来电（第三方挂断电话，转接人恢复与主叫通话）。

呼叫转接的拨打方式为“#+第三方号码”，例如短号为801的用户需要将呼叫转接到802用户，只需要在通话过程中拨打“#802”即可。

11.            呼叫代答

呼叫代答是指使用空闲话机接听另一正在振铃的话机来电。

呼叫代答分为两种：

示例：李经理有来电呼入，话机正在振铃，但此时李经理不在，李经理同事王经理见后，拿起话机拨打“***” 接听来电。

【注意】：为防止出现用户使用“***”代答不应该代答的电话，请联系VoIP服务提供商将用户划分为不同的用户组。

12.            免打扰

为防止被外来电话骚扰，可以启用免打扰功能。设定免打扰后，将只接受来自同一用户群下其它用户的呼叫

13.            热线电话

热线电话是指，用户摘机后直接呼叫到指定的电话号码上，分为两种方式：

示例：公司总经理设定了延时热线，5秒内不拨号则直接呼叫到秘书，由秘书协助总经理处理日常事务。

热线电话的设定，请联系VoIP服务提供商。

14.            缩位拨号

当用户需要经常拨打某些电话时，可以设定缩位拨号，通过拨打2位号码代替拨打完整的电话号码。

缩位拨号，最多可以设定10组电话，拨打方式为“组号+#”，设定及取消缩位拨号组的方法为：

15.            总机坐席

当VoIP服务提供商给您开通总机功能时，便需要设定总机坐席。

开通总机功能后，VoIP长号呼入，或企业原有通信线路来电通过FXO端口呼入，可以接通到总机坐席，由总机坐席对呼叫进行处理或将来电呼叫转接到其它用户。

总机坐席可以是一个用户，也可以是多个用户。

当总机坐席存在多个用户时，来电呼入的分配存在3种模式：

16.            上班时间

设定了企业的上班时间后，可设定总机在上班时间及下班时间，总机使用不同值班模式及不同的坐席用户。

上班时间支持设定每周有哪几天上班，每天上班的时间段；除此之外，其余时间均算作下班时间。

17.            总机密码

总机密码是使用话机配置总机参数的认证密码，当需要通过话机修改总机的相关配置时，须先输入总机密码。

总机密码的修改方式为：

【注意】：

1.    初始密码为空；

2.    密码为空时，修改方式为“*160**+新密码+*+新密码+*+#”；

18.            值班模式

值班模式是指，VoIP长号呼入，或企业原有通信线路来电FXO端口呼入，接入到总机坐席的模式，分为两种类型：

19.            总机提示音

总机提示音是在电脑值班模式下，呼入播放的语音提示音。一般的，总机提示音的内容总是如下形式：“欢迎致电XX公司，请拨分机号码，人工服务请拨0”。

制作总机提示音，请先制作个性语音（参考第7节）。

20.            分时总机

分时总机用于设定，企业在上班时间及下班时间，总机的值班模式及总机坐席对应的用户。

针对上下班时间可分别设定不同的总机值班模式，例如，设定上班时间为人工值班（呼入后直接由人工处理），下班时间为电脑值班（呼入后播放总机提示音，提示用户拨打总机坐席或分机号）。

总机值班模式的修改，支持通过话机操作，操作方式为：

针对上下班时间设定不同的总机坐席，例如，可设定上班时间总机坐席为公司前台，下班时间总机坐席为保安。

21.            漫游飞线

漫游飞线是指本地的通信线路来电呼入转移到异地的另一用户。

使用FreeGo终端的FXO端口与企业原有外线相连接，并配置FXO端口漫游飞线号码（短号、手机、座机等），即可实现本地呼入，异地接听。

【注意】：当配置漫游飞线号码为手机、座机时，需要支付呼叫转移费用；配置为VoIP短号时，费用为0。

22.            虚拟分机

没有真实的FXS端口，但配有短号、TT号、长号，呼叫这些号码时，最终将呼叫到预先设定的号码上（短号、手机、座机），这便是虚拟分机。

一般的，虚拟分机与总机等业务相配合，用于企业，对外公布一个并不存在端口对应的分机，实现增加分机门数、分机移动化等目标。

【注意】：当虚拟分机对应的转移号码为手机、座机时，需要支付呼叫转移费用；配置为VoIP短号时，费用为0。

23.            查询帐户余额

当需要了解当前VoIP帐户还有多少余额时，可以拨打“*181”查询。

24.            智能卡业务

智能卡业务是指使用卡的方式进行VoIP呼叫的业务，类似于电信200、201卡。拨打接入号后，根据语音提示输入卡号、密码，认证通过后在进行呼叫。

智能卡业务支持3种接入号：

【注意】：

1.    使用智能卡业务，需要从您的VoIP服务提供商那里购买储值卡；

2.    使用智能卡进行呼叫，相关费用不是从端口/设备所属帐户中扣除，而是从储值卡中扣除；

3.      如果希望VoIP呼叫均从储值卡中进行扣费，并且呼叫时不输入卡号及密码，请联系VoIP服务提供商修改您的计费模式，然后将储值卡与端口进行绑定，绑定方法为：输入“*182”，根据语音提示进行操作。