网络电话常见问题及解决方法（基本知识）

网络电话常见问题的故障排除法如下（注：以下方法仅供参考，具体问题与我公司技术工程师取得联系）：

1、问： 网络电话支持哪些上网方式？

答：支持 ADSL 、 LAN 、 DDN 、 ISDN 等 IP 宽带网。

2、问：通信中的延迟受哪些因素影响？

答：声音的延迟主要跟数据包的大小、传输速度、处理速度以及网络中的防火墙和网关数量等有关。

3、网络电话为什么突然打不出去？

答：A、确认ADSL和网关的电源是否连接上，指示灯是否正确显示。检查一下，是打出去是忙音，还是摘机就是忙音。如果摘机就是忙音，则说明可能是没有和计费软件连接上，或平台出现暂时性的中断。客户自行重新启动网关及MODEL，再试一下。

B、确认一下是否用电脑计费。如有，计费软件是否连接上。如有，计费软件是否连接上，如连接不上，则会导致电话无法正常通话。

 C、确认ADSL的MODEL是否插上电源。检查一下他们的灯是否亮。

 D、请及时与网络电话运用商沟通，来确认一下是否还有话费。

4、网络电话为什么经常掉线？

答：可能是ADSL网络环境不太好，或ADSL突然提线。

也可能与网络电话运用商的落地方有关。

5、为什么我的网络电话有回音？

答：A、因为网络电话受带宽、运营商系统设备、LAD的兼容性、天气变化等一些因素会导致网阻塞，进而造成回音，通话质量变差。这种情况大多发生在晚上或四部、八部电话同时打出的时候。

B、像有回音或声音小的问题多数情况下技术工程师可以通过远程调试网关的声音大小来解决。

6、网络电话为什么会省这么多钱？

答：长途电话费一般由三部分组成，本地接入费，即接入本地电信运营商的电话网里；长途通话费，即所使用的长途电话服务商的费用；和目的地接入费，即接入目的地电信运营商的电话网里。比如，从北京打到上海的长途电话，如果使用普通的IP电话服务，用户要支付基本通话费0.18元/分钟和长途话费0.30元/分钟。而使用网络电话服务，语音以数据的形式传输上互联网，所以用户不用支付本地接入费，只需支付长途话费0.18元/分钟。随着技术的不断发展和更多网关的架设，网络电话的价格有望进一步下降，用户只需支付目的地通话费就可以打长途电话了。