400企业热线解决方案

　　一、400业务介绍
　　 “400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
　　 对需要用400业务做呼叫中心客户，需要申请一个“400-xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
　　 400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：
　　 1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大全国范围应用；
　　 2、话费比800免费电话节约百分之50,
　　 3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；
　　 4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；
　　 二、400电话业务功能
　　 400业务开放以下功能：
　　 1） 400电话自动分配
　　 ● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
　　 ● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
　　 ● 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
　　 2） 400遇忙/无应答呼叫前转
　　 具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多3次。
　　 3） 400呼叫阻截
　　 被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
　　 4） 400专用密码
　　 被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
　　 5） 400话费分摊
　　 通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
　　 6） 400费用控制
　　 被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。
　　 7） 400呼叫分析
　　 当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提 供专家级分析。
　　 8）400企业彩玲
　　 企业可制定个性化欢迎词，以提高用户体验
　　 9) 400IVR导航
　　 客户来电通过IVR导航到相关部门，提高工作效率。
　　 10)web呼叫中心功能
　　 可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统，不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。
　　 加强版400,相比其他400电话的优势
　　 1、办理方便，可以直接通过网站平台自助办理，即刻开通、即刻使用；
　　 2、独立的管理后台，随时随地登录后台管理您的号码；
　　 3、即时更改呼转号码，即时查询通话详单，即时查询话费余额；
　　 4、用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；
　　 5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；
　　 6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；
　　 7、具备传真、语音留言功能，不错过任何销售机会；
　　 8、多路通话，不同业务呼转到不同分机，实现移动办公；
　　 9、话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；
　　 10、国内唯一支持彩铃（或叫企业总机欢迎词）功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；
　　 11、国内唯一支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到最高峰。
　　

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